Términos y Condiciones
Esta página (y cualquier otro documento al que se haga referencia en ella) contiene los Términos y Condiciones bajo los que comercializamos los productos que aparecen en nuestra página web www.shop.frensdegens.com (“nuestra web” o “Frenshop”).
Por favor lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de realizar algún pedido en nuestra web. Ten en cuenta que al pedir alguno de nuestros productos, aceptas el contenido de estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna duda sobre este contenido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido.
1. Sobre el uso de esta web y nuestras comunicaciones
Acceder a nuestra web significa que automáticamente aceptas nuestros Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor te rogamos que desistas del uso de nuestra web. Nuestra web es únicamente para tu uso personal.
Hemos hecho el máximo esfuerzo para mostrar los productos de la forma más ordenada y adecuada, pero no podemos garantizar que las imágenes que veas en pantalla se correspondan totalmente con nuestros productos, debido a razones como las diferencias entre pantallas.
Al realizar un pedido en nuestra web, confirmas que estás legalmente capacitado para efectuar contratos, que los datos personales que nos proporcionas cuando te registras como cliente o haces un pedido son verdaderos, correctos, actuales y completos, y que no estás suplantando a otra persona.
No garantizamos que la web cumpla con tus expectativas o que no pueda sufrir interrupciones temporales, que los defectos vayan a ser corregidos, que la web o el servidor que hacen posible la existencia de la web está libre de virus o errores, o que su funcionamiento sea perfecto.
Todos los detalles, dibujos y datos sobre peso, tamaño y funcionalidad que ponemos a tu disposición son solo aproximados.
2. Hacer un contrato con nosotros
Al hacer un pedido en la Frenshop, estás realizando una compra de bienes. Tras recibir tu pedido te mandaremos una confirmación del mismo vía email, detallando los productos y los precios de los productos que has solicitado. Si no recibes un email dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El email de confirmación de pedido implica la aceptación del mismo. La aceptación del pedido y la creación del contrato se llevarán a cabo justo después del envío del email. Te enviaremos también una confirmación de salida del pedido de nuestros almacenes. Si tu orden no es aceptada, recibirás un email por nuestra parte exponiendo los motivos.
En el caso remoto de que los bienes no estén disponibles, te lo haremos saber lo antes posible.
3. Política de precios
Todos los precios en la web se muestran en euros e incluyen el IVA del 21%.
Nos esforzamos en proporcionarte la información y el precio correcto del producto. En el caso remoto de que haya un error en el precio de alguno de los bienes que nos has pedido, te informaremos lo antes posible. Sin embargo no tenemos la obligación de completar el pedido de un producto que se mostró con un precio erróneo. En tal caso te contactaremos mediante email.
4. Gastos de envío
El precio del envío puedes visualizarlo en la página del carrito, introduciendo un destino. Incluye el 21% de IVA.
5. Descripción de productos y disponibilidad
Si un producto se agota, lo retiraremos de la web lo antes posible. Si los productos que nos pidas se han agotado o retrasado por algún motivo, intentaremos contactarte. Si no recibimos respuesta de tu parte continuaremos con el proceso y te enviaremos el resto de productos de tu pedido.
Si una oferta está disponible solo por tiempo limitado o está sujeta a determinadas condiciones, lo mencionaremos explícitamente en la oferta.
6. Compra, Registro de Cliente y Realización de pedidos
Intentamos que el proceso de compra en nuestra web sea lo más sencillo posible, por ejemplo posibilitando filtrar por producto. Si quieres realizar un pedido, por favor regístrate antes como cliente. Te daremos un nombre de acceso y una contraseña, que te mandaremos por email. Tus datos personales serán almacenados detrás de ese nombre de acceso y contraseña, y solo tú podrás modificarlos. Una vez dispongas de estos datos de acceso, ya puedes hacer tu pedido fácilmente. Podrías también seleccionar los productos antes de registrarte, pero antes de terminar la compra tendrás que registrarte como cliente.
Una vez hecho el registro, si quieres realizar un pedido, selecciona los bienes y elige el color y tamaño, etc; de los mismos, y presiona el botón “Añadir al carrito de la compra“. Cuando termines de comprar, haz clic en el botón “Pagar”. Entonces comenzará el proceso de pago. Comprueba tus datos e introduce la dirección de envío.
Una vez hecho el pedido, lo confirmaremos a través de email. Comprueba el pedido y la confirmación con atención. Es importante que nos facilites un nombre e email correctos para evitar errores. Asegúrate de que nuestros mensajes no llegan a tu carpeta de SPAM o Correo no deseado.
Al realizar un pedido aceptas que estos Términos y Condiciones se aplican a ese pedido.
7. Pago
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito y PayPal. También puedes realizar el pago mediante criptomonedas.
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a comprobaciones y autorización por parte del proveedor del servicio de la tarjeta. Si el proveedor rechaza la autorización del pago, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega del pedido o de la no entrega.
8. Derecho a Desistimiento o devolución
Sólo será posible ejercer el derecho de por parte de los usuarios (consumidores) en aquellos productos con errores de marcaje o daños. Sólo en este supuesto el usuario tendrá derecho a desistir el contrato en un plazo de 14 días, a contar a partir de la fecha de entrega del producto.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar una comunicación explícita que así lo manifieste antes del fin del plazo al correo gm@frensdegens.com adjuntando la imágenes necesarias que reflejen el estado del producto.
La empresa enviará al usuario una comunicación en la que se detallará la devolución correspondiente, incluidos los gastos de transporte y entrega. La devolución será efectiva en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que Hoollies haya recibido el producto correctamente embalado y haya revisado su estado, mediante el mismo sistema de pago que haya utilizado el usuario. Hoollies se reserva el derecho a retener la devolución del importe monetario hasta haber recibido y revisado el producto. La responsabilidad y los gastos de devolución de los productos son a cargo del usuario.
El derecho de desistimiento o devolución sin motivo que aplica para los consumidores de forma genérica y que está previsto Ley 3/2014 a Ley de Comercio electrónico, no puede aplicarse a los usuarios de la Frenshop por tratarse de productos realizados (bienes confeccionados) conforme a las especificaciones del usuario (consumidor), comprendiéndose en esta acepción todos aquellos en que forma, medida, gráfica o cualquier proceso técnico deba aplicarse por indicación del usuario (indicación o selección de características en el Sitio Web). Frensdegens ofrece un servicio de personalización bajo demanda de los productos de aquellos Creadores que hayan licenciado su marca, por lo que adquiriendo un producto en la Frenshop utilizas nuestro servicio de personalización.
9. Procedimiento para las quejas
Nuestra voluntad es ofrecerte el máximo de información sobre nuestros productos y servicios. En caso de tener alguna queja al respecto, por favor ponte en contacto con nosotros por vía telefónica, email o correo lo antes posible, exponiendo tus motivos. Intentaremos contestarte en 24 horas.